Несмотря на то, что фирм, которые занимаются косметикой, очень много, нам почти 10 лет удается быть в числе первых в этой области. При этом мы не стараемся выезжать на разрекламированных марках. Наоборот, наше руководство выискивает новые разработки, новые тренды, почти всегда, прежде чем начать работать с какой-то маркой, наш директор едет к разработчикам, смотрит на производство и результаты тестирования, и только потом берет эту марку в работу. И всегда находятся люди, как правило, из конкурирующих фирм, которые начинают ругать в хвост и в гриву эту новую марку. И не важно, что косметика хорошая, это потом уже никого не будет интересовать. Конечно, мы принимали меры для того, чтобы нивелировать эффект от таких отзывов, но сейчас сделать это становится все труднее, прежде всего потому, что у покупателей уверенно входит в моду выбирать себе товар по отзывам в интернете. Я, например, даже не знаю, как к этому относиться: с одной стороны это правильно и может облегчить выбор. С другой – доступ в интернет имеют все, кому не лень. И только отзывами этих «всех» можно отвратить покупателей от качественного товара, что наши конкуренты и делали. Но мы в последние полгода научились продвигать то, что нам кажется интересным и эффективным в нашей области, и в буквальном смысле «забивать» отрицательные отзывы, тем более, когда мы точно знаем, что они даже по объективным причинам не могут быть справедливыми. Например, мы только завезли какой-то товар на наш рынок, а конкуренты о нем тут же пишут – не работает, полная ерунда, обман. Так вот сейчас мы пользуемся знаниями и возможностями компании Серепутейшн и очень эффективно справляемся с негативом и подготавливаем рынок к спокойному и положительному восприятию новых марок косметики. Если начинают работать эти ребята, то через пару месяцев о тех, кто пишет абы что, остаются только воспоминания. Мы воспользовались услугами этой компании и намерены продолжать сотрудничество, потому что никакая наша рекламная компания не справлялась с нашими конкурентами и их негативом так эффективно, как они. У них совсем другой, не рекламный, принцип воздействия на пользователей сети, поэтому и результат мы получаем направленный и быстрый. Можно только радоваться, что условия современной работы становятся все сложнее, но думающие, грамотные люди, которые могут помочь, есть.
Сказать спасибо агентству репутационного маркетинга SEReputation – это мало. Я считаю себя должником перед ними однозначно. Не хочу никого ни в чем обвинять безосновательно, но один очень нехороший человек не смог придумать ничего оригинального, как после своего увольнения начать лить грязь в интернете на мой бизнес. Якобы мы его обидели. Сначала я вообще не знал ничего об этом, так как не придавал никакого значения тому, что пишут о нас в интернете. Бизнес шел прекрасно, клиентов прибавлялось, что еще нужно. Но, когда стал вопрос расширения и набора сотрудников на еще одну станцию техобслуживания я понял, что что-то идет не так. Пригласил на собеседование по поданным резюме на сайтах по поиску работы около 20 механиков из них пришло всего лишь три. Начал искать причину и тут вижу, что на нескольких сайтах с отзывами о работодателях красовались грязные отзывы о том, что якобы наши сотрудники работают в адских условиях, постоянные штрафы, никакого оборудования, чуть ли не утюгами заставляем работать, причем рабочий день от рассвета до заката за копеешную зарплату. Времени на разборки не было. Каждый день нахождения в сети такой вот информации – это реальный удар по моему еще недавно успешному бизнесу. Было принято решение, что нужно все это удалить, чтоб ничего не стало. Для этого и обратились в агентство репутационного маркетинга SEReputation. Почему именно сюда? Когда мониторили инет, то именно эти специалисты внушили нам доверие, поскольку уже почти 10 лет занимаются этим делом, да и кучу наград и благодарностей имеют. Меня сразу же предупредили, что улучшить репутацию за неделю невозможно, на это нужно время плюс они не удаляют негативные отзывы, а вытесняют их посредством публикации положительных. Поскольку вся эта работа совпала с открытием нового филиала, то много денег я выделить не в состоянии был, но несмотря на ограниченный бюджет результат был потрясающий. Через 3-4 месяца я повторил собеседование с целью добора штата сотрудников. Ситуация улучшилась в разы. Из 20 приглашенных, откликнулись 15. Так, что я доукомплектовал штат профессиональными специалистами, на которых пошли реальные клиенты. Количество негатива о нас намного уменьшилось, постоянно слежу теперь за этим, так как не хочу, чтоб моя компания рисковала своей репутацией. Ну и сотрудничество с ребятами из агентства естественно не прекращаю. Даже дышать стало как-то легче. Спасибо большое
Здравствуйте! Начну с благодарностей за плодотворное сотрудничество агентству Серепутейшн. Только эта команда профессионалов смогла помочь нашей компании обрести новых клиентов, укрепить отношения с прежними, и без преувеличения выйти на новый уровень работы в интернете. Мы, как и многие столкнулись с негативом в инете в адрес нашей компании. Конечно, не могу сказать, что прям все отрицательные комментарии – это происки конкурентов, были и от реальных наших заказчиков: где-то к назначенному времени не успели подвести металлопрокат, где-то некомплект заказа получился, в общем все бывает… Ведь, только тот не ошибается, кто ничего не делает. В общем количество клиентов начало снижаться. Понятно было, что виной тому и есть негатив о нас. Ведь, многие прежде чем обратиться в ту или иную компанию, сначала читают о ней отзывы. Ребят нашли через их сайт serm.sereputation.ru. Просмотрели презентацию и связались по телефону, по общению поняли, что люди реально в теме. Переговорив с менеджером, для себя выяснили, что негатив будут вытеснять позитивом. Работа эта не на один день, но результат гарантировано будет. Мы получили доступ к личному кабинету и занялись проверкой того контента, который о нас писали. Должен отметить, что отзывы были профессиональные, со знанием специфики нашей работы, в общем, профи. Кроме того, хотелось бы обратить внимание и на то, что мы прорабатывали и все негативные отзывы внутри компании, т.е таким образом повышали качество своего сервиса. Примерно через 3,5-4 месяца наша совместная работа начала приносить плоды. Количество заказчиков увеличилось, помимо постоянных появлялось много новых. Весь негатив о нас ушел, нас вывели в ТОП 10! Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество, так как действительно команда Серепутейшн достигает тех результатов, которые обещает своим клиентам.
Наша школа искусств для детей столкнулась с очень неприятным моментом в работе: одна из мам вдруг подняла жуткий скандал из-за того, что ее девочку в числе других учениц хореограф сфотографировала без маминого разрешения для нашего сайта. Казалось бы, просто абсурд. Но мама накрутила себя, придумала что-то невероятное, раздула скандал и даже, хоть и безрезультатно, обратилась в милицию. Честно говоря, мы даже не поняли, в чем нас обвиняют, детей мы часто фотографируем, чтобы на сайте можно было посмотреть, как проходят занятия. И ладно бы, поскандалила, выпустила пар и унялась, но дамочка начала писать отзывы о нас везде, куда только могла дотянуться. Причем, история с простой фотографией обрастала художественными подробностями, в дискуссию вовлекались совершенно посторонние люди, которые охотно вовлекаются во все скандалы. Конечно, в основном люди писали, чтобы мамаша не маялась дурью, но осадочек-то все равно остается. Словом, довела она нас до белого каления. Родители наших учеников, конечно, были в курсе конфликта, некоторые даже присутствовали при его начале и пытались, как и мы, урезонить скандалистку. И как-то отец одного из учеников сказал, что имеет смысл обратиться в фирму, которая занимается такими проблемами как необоснованный негатив в интернете. Я даже не представляла, что есть такие специалисты, но по рекомендации этого человека обратилась в serm.sereputation.ru. Мы всем своим коллективом готовы благодарить специалистов этой компании за то, что вернули нам возможность спокойно работать. Прошло чуть больше 2-х месяцев и о скандалистке напоминала только моя тахикардия: ее писанина в интернете никак не отслеживалась, все форумы, на которых она вела дискуссии, стали историей, а количество посетителей сайта и родителей, желающих узнать о наших занятиях и педагогах, стало больше. Кроме того, есть еще перспектива активной популяризации нашей школы. Получилось прямо по пословице: не было бы счастья, да несчастье помогло.
С Серепутейшн работаем давно уже, года два точно. За это время пережили разные сюрпризы от конкурентов и бывших сотрудников. Но мы не сдаемся и результат есть. Началось все с того, что пошла волна в инете, вроде косметика, которую мы продаем – гормональная. Конечно же это совершенно не так, но такие заявления пугают наших клиентов и естественно сразу же отражаются на количестве продаж. Думаю, что это был «привет» от конкурентов, так как дела у нас шли очень неплохо и косметика наша пользовалась все большим и большим успехом. Плюс было несколько увольнений менеджеров у нас, которые не справлялись со своей работой, хотя они считали совершенно по-другому. Итог – присоединились к методам наших конкурентов, помои выливали на компанию знатные. Нужно было решать все это как-то. Обращались к нескольким «специалистам» но только деньги потеряли. Потом сами пытались связываться с владельцами сайтов отзывов, чтоб удалить весь этот бред. В общем против был, но не в таких масштабах как нам был нужен. На два удаленных комментария, появлялись 10 новых. Только профессиональная команда Серепутейшн смогла помочь справиться с этой большой проблемой. Работа началась сразу же. Нам дали пароли от личного кабинета, где мы имели доступ к системе проверки отзывов, которые о нас писали их специалисты. Модерировали весь контент, полностью контролировали информационное пространство вокруг нашей организации. С аккаунт-менеджерам постоянная связь, если возникают какие-то вопросы по работе системы. Приятно иметь дело с профессиональными людьми, которые предлагают конструктивные решения. Мы с самого начала понимали, что за месяц весь негатив не вытеснить, но, когда это сделали за три, мы тоже были в шоке. Через полгода мы вернулись в ТОП-10. Очень благодарны вам за помощь.
Три месяца назад обнаружили, что в интернете появились очень неприятные отзывы о нашей компании. Писали, как мы подозреваем, наши давнишние заклятые конкуренты. Видимо, отзывы эти появились не вчера, но мы не особенно следили за своими рейтингами. Спохватились только, когда поток клиентов стал падать, но грешили на то, что наша реклама уже не дает нужного эффекта, а просто съедает деньги. В какой-то степени это правда. Я, как менеджер по развитию компании, получаю статистику в конце каждого месяца и вижу, что стандартная реклама дает очень скромный эффект. Другое дело, что работаем мы давно, нас многие знают, но получается, что выезжали мы только на прошлых заслуга, а тут эти отзывы подпортили нам репутацию. В случае такой «войны» справиться с ситуацией самим практически невозможно, но мне посоветовали связаться с компанией sereputation.ru, которая решает такие проблемы в интернете. Изучила их сайт, выяснила, что они нам могут предложить и, поскольку цена на услуги была приемлемой, мы начали с ними работать. Я пришла к выводу: то, что предлагает эта компания, действительно могло стать новым форматом для нас: интересный подход предлагают для нейтрализации отрицательной информации и влияния на потенциальных клиентов. В начале работы выявили, что пишут о нас «клиенты» в интернете: отрицательных отзывов было много, и первой задачей стало – нейтрализовать их. Параллельно были сделано подробное и интересное описание нашей компании, для которого мы сделали видео и фотографии. А потом в сети появились отзывы от имени наших клиентов, отзывы хорошие, написанные со знанием дела: это sereputation.ru начали работать. Нам действительно есть, чем гордиться, мы бы не проработали много лет, если бы ничего не стоили, вот только показать это мы не умеем. Сейчас у нас наблюдается устойчивое оживление в делах, отрицательные отзывы практически исчезли из поля зрения тех, кто заходит на отзовики, зато благоприятные отзывы о нас — на первых страницах. И я думаю, что работу с sereputation.ru нам стоит поставить на постоянную основу: будем с упреждением нейтрализовать всех, кто пытается испортить наш имидж.
Разругались вдрызг в конце прошлого года наши учредители и разделили нашу, некогда большую и успешную компанию, на две фирмы. И началась «война грибов с ягодами». Мало того, что сотрудников поставили перед выбором, с кем работать, так самая жесть началась, когда начали делить клиентов. А что творилось в интернете при запросе «имя нашей фирмы, отзывы» даже вспоминать не хочется. Мой директор поставил мне задачу, как очень доверенному лицу, посоветоваться со специалистами компании sereputation.ru, что можно сделать в нашей ситуации. Причем просил особо этот момент не афишировать То, что предложили специалисты этой компании, казалось разумным, и работа началась. Через месяц отрицательные отзывы о нас от наших конкурентов можно было найти, если смотреть на некоторых сайтах всю историю публикаций. Честно говоря, мы думали, что такие отзывы будут удаляться на корню. Потом уже мне напомнили, что именно на этом моменте акцентировали мое внимание специалисты компании, но, видимо, я упустила этот момент. Для меня более важным было, чтобы в интернете появились отзывы, в которых бы подчеркивались наши преимущество перед конкурентами. И еще мне потребовалось время, чтобы освоить систему отчетности и систему проверки отзывов. Это я уже не говорю, что над самими отзывами мне первое время приходилось сидеть даже ночью, чтобы все проверить. Ну очень уж активно взялась за нас компания sereputation.ru, очень много материала присылали на проверку, в первое время реально ничего не успевала. В конечном итоге, эта активность себя оправдала: примерно через 2,5 месяца первыми в поиске по интернету были мы, конкуренты остались «глотать пыль». Но сейчас вижу, они не оставили надежд обойти нас любым способом. Все чаще вижу отзывы, в которых опять склоняют нашу фирму. Сотрудники sereputation.ru, исходя их своего опыта, предупреждали, что так может быть. И не смотря на то, что нам, пока наша фирма в процессе становления, трудно выделить деньги в достаточном количестве на возобновление работы, считаю, найти резерв на это нужно обязательно. Иначе конкуренты съедят.
Наша фирма – это три ветеринарных клиники с полным комплексом услуг вплоть до стационара для послеоперационных и тяжелобольных животных. Нужно ли говорить, что наш вид деятельности сопряжен со многими сложностями: у каждого из наших пациентов есть хозяин. И если реакцию больных наши доктора могут предсказать практически на 100%, то реакция их хозяев почти всегда непредсказуемая. Бывают и жалобы на нас, а бывает, что благодарности нет предела. Очень хотелось, чтобы мнение о нас в интернете, при помощи которого некоторые клиенты нас находят, было ровно- положительным. Вот для этого мы начали сотрудничать с Серепутейшн. Нам рекомендовали эту компанию, как лучшую на сегодняшний день из всех, кто занимается исправлением, поддержанием или созданием репутации фирм в интернете. Сейчас работаем, уже достигли определенного результата, негативная информация о нас практически вытеснена, описание наших клиник с видеороликом, фотографиями, информацией о наших врачах и подробным описанием наших возможностей пользуется популярностью. Да и клиентов стало больше, причем, если раньше к нам чаще всего приходили по рекомендации знакомых, то сейчас все чаще говорят, что информацию о нас нашли в интернете. Но хочу прояснить один момент: работа с Серепутейшн – это не реклама. Работать с этой компанией придется в тесной связке, надеяться на то, что вы заплатите деньги, заключите договор и будете ждать, когда у вас все станет хорошо, не нужно. У нас, например, есть своя часть работы: нужно оперативно проверять отзывы, которые направляет нам компания. К счастью, контроль публикации отзывов на довольно большом количестве отзовиков – обязанность компании. А свою часть работы нам пришлось после некоторых раздумий «навесить» на одного из наших менеджеров, и он без дела не сидит, могу вас заверить. Тем не менее, игра стоит свеч: вместе с традиционной рекламой в Яндексе и рекламой на нескольких дружественных сайтах работа Серепутейшн выводит нашу фирму на совершенно другой, более высокий уровень.
Привет! В нашем ресторанном бизнесе нюансов очень много, поэтому каждому гостю очень сложно угодить, особенно с нашим потоком клиентов. Люди разные бывают, кому-то достаточно извинений официантов, если что-то не понравилось по обслуживанию или по кухне, а другие будут методично оставлять свое «мнение» на различных сайтах. Именно с такой ситуацией мы и столкнулись, когда один недовольный клиент написал о нас массу негативных отзывов с разных аккаунтов. Я даже не думала, что несколько негативных комментариев сразу же отразятся на репутации нашего заведения, причем не в лучшую сторону. Я работаю заместителем директора по подбору персонала, всю происходящее пришлось расхлёбывать именно мне. Мои действия были такими: просил довольных клиентов, а таких у нас очень много, оставлять о нас отзывы. Сами понимаете, что делали это единицы, так как люди в наше время очень заняты, а уж тем более если никаких претензий к нам не имеют, то заморачиваться никто и не будет. В общем ситуация казалась тупиковой. Количество наших клиентов снижалось, руководство нервничало, давило на меня. У нас в штате спецов, которые могли бы решить такие проблемы не было, поэтому я начал активные поиски интернет-маркетологов. Опросил всех своих знакомых и у одного, который директором по маркетнгу одной крупной компании были очно такие проблемы, но там масштабы были конечно по более. В общем он мне посоветовал обратиться к профессиональной команде агентства репутационного маркетинга SEReputation. Недолго думая я это и сделал. Не буду все шаги перечислять, которые были предприняты, но буквально через три месяца весь негатив в интернете постепенно стал исчезать. Кстати, все негативные отзывы я прорабатывал внутри нашего ресторана и оказалось, что некоторые сотрудники на самом деле вели себя неподобающим образом с посетителями. Так примерно за полгода параллельно с репутацией, которой занимались профессионалы, я сам лично смог улучшить и качество нашего сервиса. В итоге количество постоянных клиентов выросло примерно на 30-40%. Единственное, что напрягает — пишут много отзывов, а все их надо проверять) Приходится работать даже в выходные, но то, что виден результат меня конечно сильно вдохновляет. За год нашего сотрудничества все подконтрольные сайты вышли в ТОП 10. Хочу выразит огромную благодарность всем, кто с нами работал из агентства SEReputation за высокий профессионализм!
10 отзывов